Un service incontournable
pour vos appareils multimédias

La durée de validité de votre Digital Service Pack dépend de votre méthode de paiement.

Digital Service Pack avec paiement mensuel :
1. L’abonnement est prolongé automatiquement de mois en mois pour une durée illimitée.
2. L’abonné s'engage pour une période de 12 mois.
3. Après la période d’engagement de 12 mois, l’abonnement peut être résilié en cours de mois, moyennant le respect des formalités mentionnées dans les conditions générales.

Digital Service Pack prépayé :
• Le service est actif pour une durée d’un an à dater du jour de l’activation.
• Le service ne peut pas être résilié avant le délai d’un an.
• À la fin de la période prépayée d'1 an, l'abonné est invité à renouveler le service.
• Si vous ne souhaitez pas renouveler votre service, celui-ci prendra fin, automatiquement, après 1 an.

Note : Dans le cas du Digital Service Pack Care ou Care Microsoft 365 Family, la garantie étendue à 3 ans pour votre appareil multimédia reste valide 3 ans, pour autant que vous effectuiez vos paiements par domiciliation tout au long de cette période. Consultez les conditions générales du Digital Service Pack.

Le Digital Service Pack est réservé aux clients particuliers, à des fins personnelles, au sein de l’environnement familial. Il n’est donc pas destiné aux clients professionnels pour une utilisation commerciale, professionnelle ou collective.

Pour bénéficier du Digital Service Pack, vous pouvez vous rendre dans votre magasin Vanden Borre le plus proche.

La méthode de paiement dépend de la formule choisie pour votre Digital Service Pack. Pour un Digital Service Pack Start, il existe 2 méthodes de paiement : prépayé pour un an ou paiement mensuel. Pour les autres formules du Digital Service Pack (Start Microsoft 365 Family, Care et Care 365 Family), seule la méthode de paiement mensuel est disponible.

Dans le cas d’un contrat prépayé, vous réglez le montant total annuel en magasin. À l’échéance de ce contrat, vous serez invité à renouveler votre service pour une année supplémentaire.
Dans le cas d’un abonnement mensuel, vous payez le premier montant en magasin.

La demande doit être introduite dans les 30 jours après l’achat/la livraison de votre nouvel appareil éligible.

Si votre appareil multimédia ne peut être réparé, nos spécialistes vous proposeront un échange ou un remboursement avec un amortissement de 40% tenant compte de l’utilisation déjà faite de l’appareil.

Cependant, s’il est établi, lors de l’entretien téléphonique ou lors de la réparation, que la panne n’est pas couverte par la garantie, le service Care ne sera pas d’application. Vous serez, alors, contacté par nos collaborateurs pour le suivi du dossier.

Afin que vous puissiez rester joignable et poursuivre vos activités, vous bénéficiez d'un appareil de remplacement (laptop, tablette ou smartphone) pendant la durée d’immobilisation de votre appareil multimédia.

Si vous vous êtes inscrit au Digital Service Pack avec Microsoft 365 Family alors que vous disposez déjà d'un abonnement annuel Microsoft 365 Family en cours, vous ne perdez pas la période non écoulée. Les mois restants se transforment en crédit, enregistré sur votre compte Microsoft, que vous pourrez utiliser ultérieurement. Pensez à activer la clé de produit reçue de Vanden Borre sur votre compte Microsoft.